IT Support Specialist (Senior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

deine aufgaben

Worum es geht

Im L2-Support bist du fachlich die Referenz. Du bearbeitest Tickets wie alle anderen, übernimmst aber zusätzlich die Fälle, bei denen Standardmaßnahmen nicht mehr greifen. Mehrschichtige Fehlerbilder, Performance-Probleme, plattformnahe Fälle. Gleichzeitig treibst du das Team vorwärts: durch Standards, Reviews und fachliches Coaching. Wenn es brennt, hältst du die technischen Fäden zusammen.

Was du bei uns machst

Komplexere L2-Tickets im Tagesgeschäft bearbeiten; tiefgehende Fehleranalyse auf Anwendungs-, System- und Plattformebene

Anspruchsvolle Themen tragen: Zum Beispiel Virtualisierungs-/HA-/Storage-nahe Fälle, Firewall/VPN, Performance-/Stabilitätsprobleme, komplexe Migrationen

Incidents koordinieren

Priorisieren, Fäden halten, aus Störungen konkrete Verbesserungen ableiten

Standards definieren

Runbooks, Eskalationsregeln, Ticket-Mindestdaten und Supportvorgehen weiterentwickeln

Das Team stärken: L1/L2 coachen, Vorgehensweisen reviewen, Wissen teilen

dein profil

Was du mitbringen solltest

Tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how: Systemverhalten, Last-/Fehlermuster, Seiteneffekte von Änderungen

Web-/Mail-Stack auf hohem Niveau: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes, Datenbanken, Caching-Schichten und Reverse Proxies (z. B. HAProxy, Traefik), inklusive typischer Hosting-Architekturen wie App-/DB-Trennung, Replikation oder Clustering

Plattform- und Virtualisierungskompetenz: Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, HA-Konzepten und Storage (z. B. Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbar)

Tiefgehende Fehleranalyse: Analyse und Behebung komplexer Störungen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene. Du denkst über den Einzelfall hinaus und berücksichtigst Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme.

Fachliche Führung und Kommunikation: Du kannst Kollegen technisch weiterentwickeln, Standards setzen und Arbeitsweisen verbessern. Gutes Deutsch, gutes Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation.

Plus, wenn du es hast: Tiefe Proxmox-/Ceph-Spezialisierung · IaC/Ansible · Firewall-/VPN-/WAF-Erfahrung (z. B. WireGuard, OpenVPN, iptables/nftables) · komplexe Migrationsprojekte · Monitoring-/Observability-Tiefe (z. B. checkmk, Prometheus)

warum wir?

Was du dafür bekommst

100 % remote, freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen

Home-Office-Zuschuss

30 Urlaubstage

Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt.

Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet

So läuft die Bewerbung

Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.

Originally posted on Himalayas