Customer Success Representative (m/w/d)

ihre aufgaben

Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon

First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist

Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten

Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern

Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen

Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden

Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

ihr profil

Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools

Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)

Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Erfahrung im Account Management

Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig

Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil

Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben

Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

warum wir?

Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert

Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon

Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen

Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

Remote-Arbeit innerhalb der EU

Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung

Originally posted on Himalayas