OPS - Deputy Manager - Inbound Call Center

PNB MetLife · पूरे India में

Senior

वेतनवेतन नहीं लिखा

कहाँपूरे India में

प्रकारFull time

Posted28 Sep27 दिन पहले, Adzuna से

Kaam ने check किया

Fee, deposit या पैसे माँगने के निशान नहीं

अच्छी English चाहिए, बोलने और लिखने में

Night shift

गाड़ी या licence नहीं चाहिए

इस job के बारे में

Job Description ? Call Abandonment Rate ? First Call resolution ? TNPS Score ? CSAT Score ? Service Level ? Outbound Connect Ratio Key Responsibilities: ? Monitor Call centre performance, Queue management. ? Supervise the on-floor escalation call management process. ? Participate in coaching, reviews, call quality auditing and training assessments. ? Preparation of plans related to call centre production floor and vendor management. ? Monitor quality of call centre performance, interactions ? A…

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